Garantie & retourneren

Garantie

Bij fotostudio-expert.nl staan we achter onze producten, onze service en de klant. Mocht u om welke reden dan ook niet tevreden zijn met uw bestelling, aarzelt u dan niet en neem direct contact op met onze Klantenservice. Wij zullen u dan voorzien van een vergelijkbaar product of terugbetaling van uw aankoopbedrag.

Mocht uw product defect raken, dan kunt u natuurlijk ook op ons rekenen. Op al onze producten is de garantietermijn van de leverancier van toepassing onverminderd de wettelijke rechten van de consument.

Voordat u een artikel retour zendt moet u onze Klantenservice op de hoogte brengen.

Defect bij ontvangst

Indien uw product direct bij ontvangst niet goed functioneert, neem dan zo snel mogelijk contact op met onze Klantenservice. Wij zullen u een passende oplossing bieden.

Retourbeleid: 14 kalenderdagen bedenktermijn

Bij fotostudio-expert.nl willen we dat u helemaal tevreden bent over iedere aankoop die u bij ons doet. Wij geloven dat de band tussen de consument en fotostudio-expert.nl gebaseerd is op producten van hoge kwaliteit en een buitengewone Klantenservice.

Bij fotostudio-expert.nl kunt u een artikel binnen 14 kalenderdagen ruilen of retourneren. Mocht uw retournering te maken hebben met een fout van fotostudio-expert.nl dan moet u ervoor zorgen dat u ons te kennen geeft wat ten grondslag ligt aan deze fout. Onze Klantenservice zal u dan voorzien van verdere instructies. Het is wel van belang dat het product compleet is en in de oorspronkelijke verpakking zit (indien redelijkerwijs mogelijk). Producten die beschadigd of niet compleet zijn kan expert-shops een vergoeding voor in rekening brengen.

Uitleg bedenk en retourtermijn

U kunt uw aankoop zonder opgave van reden binnen 14 kalenderdagen annuleren, de retourtermijn gaat in op de dag na de dag van aflevering. Wij vragen u om te zorgen dat het product dat u wenst te retourneren uiterlijk 14 kalenderdagen na het verlopen van de 14 kalenderdagen retourtermijn door ons ontvangen is.

Stappenplan Ruilen en Retourneren

Wilt u een artikel retourneren? Dan vragen wij u het volgende stappenplan aan te houden. Zo kunnen wij uw retour zo soepel en snel mogelijk afhandelen.

1. Meld bij onze klantenservice dat u een artikel retour wilt sturen
2. U ontvangt per email of telefoon een bevestiging van uw verzoek
3. U ontvangt per email of telefoon instructies voor de verzending van het artikel
4. Na ontvangst van uw zending ruilen wij het artikel om (indien voorradig) of storten het volledige aankoopbedrag (inclusief eventuele verzendkosten naar uw adres) terug, afhankelijk van uw wens

Kosten voor retourzendingen

Mocht u een product willen retourneren en dit is niet vanwege een fout van fotostudio-expert.nl dan bent u zelf verantwoordelijk voor de transportkosten naar ons retouradres. Daarnaast bent u zelf ook verantwoordelijk voor het retour sturen van de product(en). Wij raden u aan om te kiezen voor een betrouwbare vervoerder welke een track&trace service aan kan bieden.

Klachten & Suggesties

Wij horen het ook graag als u klachten of suggesties heeft. Schroom niet om ons te benaderen als u niet tevreden bent.

Suggesties

Heeft u suggesties hoe wij u beter van dienst kunnen zijn? Laat het ons weten, bij voorkeur per email. Klik hier om ons een email te sturen. fotostudio-expert.nl verbetert haar dienstverlening voortdurend en stelt uw reactie daarom zeer op prijs.

Klachten

Bij fotostudio-expert.nl draait alles om tevreden klanten. Mocht u toch een slechte ervaring hebben met onze service, dan horen wij dit graag. U kunt uw klacht richten aan de afdeling klantenservice. U krijgt altijd binnen 1 week uitsluitsel over uw klacht.

Bent u niet tevreden met het antwoord van onze klantenservice, dan kunt u uw klacht richten aan de Manager Klantenservice. Dit kan uitsluitend schriftelijk:

expert-shops.com
t.a.v Manager KlantenService
Ulgersmaweg 47B
9731 BK Groningen